Polskie mikroprzedsiębiorstwa coraz śmielej poruszają się w cyfrowym świecie usług finansowych, jednak w przypadku bardziej skomplikowanych spraw wciąż poszukują fachowego wsparcia. Najnowsze badanie przeprowadzone przez firmę NFG rzuca światło na złożone podejście najmniejszych podmiotów gospodarczych do nowoczesnych technologii.
Samodzielność dominuje, ale nie we wszystkim
Z danych wynika, że ponad połowa, bo 51,1 proc. mikroprzedsiębiorstw, samodzielnie korzysta z cyfrowych kanałów kontaktu z firmami oferującymi leasing, pożyczki czy faktoring. To wyraźny sygnał, że podstawowa cyfryzacja procesów finansowych staje się standardem w tej grupie. Przedsiębiorcy doceniają szybkość i wygodę załatwiania spraw online, bez konieczności wizyty w oddziale czy długich rozmów telefonicznych.
Miejsce dla specjalisty
Nie oznacza to jednak całkowitego odejścia od tradycyjnych form doradztwa. Badanie ujawnia, że 30,4 proc. mikroprzedsiębiorców woli zlecić załatwienie takich spraw specjalistom. Ta grupa prawdopodobnie obawia się błędów, nie do końca rozumie złożone warunki umów lub po prostu woli skupić się na kluczowych działaniach operacyjnych swojej firmy, powierzając kwestie finansowe ekspertom.
Model hybrydowy zyskuje na popularności
Najciekawszą grupą są ci, którzy łączą oba podejścia. Aż 18,5 proc. badanych deklaruje, że korzysta zarówno z samodzielnych działań online, jak i ze wsparcia doradców. Można przypuszczać, że w tym modelu przedsiębiorcy sami inicjują proces, zbierają informacje czy porównują oferty w systemach cyfrowych, a do finalizacji, negocjacji lub analizy skomplikowanych klauzul angażują specjalistę.
Wyniki badania pokazują, że polskie mikroprzedsiębiorstwa są na różnym etapie cyfrowej dojrzałości. Podczas gdy proste czynności są powszechnie wykonywane online, to w miarę wzrostu złożoności usługi rośnie oczekiwanie wobec instytucji finansowych, by te oferowały także dostęp do ludzkiej, fachowej pomocy – komentuje przedstawiciel rynku.
Wyzwania i perspektywy
Trend ten stawia przed dostawcami usług finansowych konkretne wyzwania. Z jednej strony muszą nieustannie inwestować w intuicyjne, bezpieczne i funkcjonalne platformy cyfrowe, które zaspokoją potrzeby samodzielnych klientów. Z drugiej – powinni utrzymywać i rozwijać sieć wykwalifikowanych doradców, zdolnych do obsługi bardziej wymagających przypadków i budowania długotrwałych relacji.
Kluczem do sukcesu wydaje się więc elastyczność i personalizacja oferty. Przyszłość należeć będzie do tych instytucji, które zaoferują płynne przejście między światem cyfrowym a ludzkim doradztwem, dając mikroprzedsiębiorcom wybór i poczucie bezpieczeństwa na każdym etapie współpracy. Dalsza cyfryzacja sektora MŚP jest nieunikniona, ale jak pokazują liczby, rola doświadczonego doradcy w wielu sytuacjach pozostanie nie do zastąpienia.
Foto: galeria.bankier.pl