Polacy w USA i Kanadzie odcięci od bankowości internetowej PKO BP. Problemem kody SMS

Obywatele polscy mieszkający w Stanach Zjednoczonych oraz Kanadzie od kilku tygodni zgłaszają poważne trudności z dostępem do swoich rachunków w PKO Banku Polskim za pośrednictwem platformy iPKO. Główną przyczyną okazały się problemy z otrzymywaniem kodów SMS, które są niezbędne do autoryzacji logowania i transakcji.

Nowe regulacje operatorów blokują kody SMS

Jak poinformował bank w oficjalnym komunikacie, źródłem kłopotów są zmiany w regulacjach wewnętrznych amerykańskich i kanadyjskich operatorów telekomunikacyjnych. Nowe zasady dotyczące filtrowania i blokowania wiadomości SMS z zagranicy – w tym z Polski – uniemożliwiają dotarcie kodów autoryzacyjnych do klientów. Zjawisko to nasiliło się szczególnie w ostatnich tygodniach, dotykając szerokie grono użytkowników.

„Problem wynika z nowych regulacji operatorów telekomunikacyjnych w USA i Kanadzie, które wpływają na dostarczanie wiadomości SMS z Polski. Bank intensywnie pracuje nad znalezieniem alternatywnego rozwiązania” – przekazał przedstawiciel PKO BP w odpowiedzi na zapytania klientów.

Skala problemu i jego konsekwencje

Polska diaspora w Ameryce Północnej liczy około 2 milionów osób, z czego znaczna część korzysta z usług PKO BP – jednego z największych banków detalicznych w kraju. Brak dostępu do konta online uniemożliwia nie tylko sprawdzanie salda, ale przede wszystkim wykonywanie przelewów, opłacanie rachunków czy zarządzanie lokatami. Dla wielu emigrantów jest to podstawowe narzędzie do utrzymywania kontaktów finansowych z krajem.

Jakie są możliwe rozwiązania?

Bank rekomenduje tymczasowo korzystanie z aplikacji mobilnej IKO, która pozwala na autoryzację poprzez powiadomienia push, a nie SMS. Niestety, nie wszyscy klienci mają zainstalowaną aplikację lub możliwość jej aktywacji. Drugą opcją jest kontakt telefoniczny z infolinią banku, choć w przypadku klientów zagranicznych może to wiązać się z wyższymi kosztami połączeń.

PKO BP zapewnia, że pracuje nad wdrożeniem autoryzacji biometrycznej oraz tokenów sprzętowych, które mogłyby zastąpić kody SMS. Na razie jednak nie podano konkretnego terminu wdrożenia tych rozwiązań.

Podobne problemy innych banków

To nie pierwszy przypadek, gdy polskie banki mają problemy z dostarczaniem SMS-ów do klientów za granicą. W przeszłości podobne trudności zgłaszali użytkownicy banków takich jak mBank czy ING Bank Śląski, głównie w krajach azjatyckich i afrykańskich. Eksperci zwracają uwagę, że globalny rynek telekomunikacyjny coraz częściej wprowadza restrykcje wobec międzynarodowego ruchu SMS, co wymaga od instytucji finansowych dywersyfikacji metod autoryzacji.

Foto: images.pexels.com

Źródło: bankier.pl