UOKiK kwestionuje praktyki Bolta: opłaty mimo braku usługi?

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty spółce Bolt Operations OÜ, która odpowiada za wynajem elektrycznych hulajnóg i rowerów w aplikacji Bolt. Zdaniem regulatora, firma stosuje nieuczciwe zapisy w regulaminach, które mogą naruszać interesy użytkowników. Sprawa dotyczy przede wszystkim sytuacji, w których klient nie może skorzystać z pojazdu z powodu awarii aplikacji, rozładowania baterii lub braku dostępności sprzętu, a mimo to jest obciążany opłatą.

W ocenie UOKiK, obowiązujące dotychczas warunki umowy przerzucały ryzyko techniczne na konsumenta, co jest sprzeczne z przepisami o ochronie praw konsumentów. Urząd zwrócił uwagę, że w momencie, gdy użytkownik nie ma możliwości faktycznego skorzystania z wynajętego pojazdu, pobieranie opłaty za rozpoczęcie przejazdu lub za czas oczekiwania jest nieuzasadnione. Prezes UOKiK zakwestionował również klauzule dotyczące odpowiedzialności za uszkodzenia pojazdu, które według urzędu są zbyt ogólne i mogą prowadzić do nieuzasadnionego obciążania klientów.

Bolt, jako jeden z liderów mikromobilności w Polsce, działa w wielu miastach, oferując alternatywę dla transportu publicznego i samochodów. Jednak szybki rozwój tego segmentu rynku nie zawsze idzie w parze z transparentnością warunków świadczenia usług. Podobne problemy były już zgłaszane w przypadku innych operatorów, co skłoniło UOKiK do systematycznej kontroli sektora. W 2023 roku urząd badał już praktyki firm sharingowych w kontekście ukrytych opłat i niejasnych regulaminów.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, Bolta może spotkać kara finansowa sięgająca nawet 2 milionów złotych. Ponadto firma będzie musiała zmienić swoje wzorce umów, aby dostosować je do wymogów prawa. UOKiK zapowiada, że będzie monitorować rynek i w razie potrzeby podejmie dalsze działania. Konsumenci, którzy napotkali problemy z aplikacją i zostali niesłusznie obciążeni opłatami, mogą składać skargi do urzędu. Eksperci podkreślają, że kluczowe jest, aby użytkownicy dokładnie czytali regulaminy i zgłaszali wszelkie nieprawidłowości, ponieważ tylko w ten sposób można wyegzekwować przestrzeganie przepisów.

Foto: images.pexels.com

Źródło: bankier.pl