Goście luksusowego hotelu przez lata domagali się bezpłatnej wody z kranu, ale spotykali się z odmową. Właściciel obiektu nalegał, by zamawiali drogie butelki. Po siedmiu latach sądowej batalii sprawa doczekała się finału. Wyrok może wpłynąć na standardy w całej branży hotelarskiej.
Kropla, która przelała czarę goryczy
Spór rozpoczął się, gdy para turystów podczas pobytu w pięciogwiazdkowym hotelu poprosiła o szklankę wody z kranu. Pracownicy odmówili, wskazując, że dostępna jest wyłącznie woda butelkowana, której cena wynosiła 7 euro (około 30 zł) za 0,75 litra. Goście uznali to za nadużycie i postanowili skierować sprawę na drogę sądową.
Jak podaje Bankier.pl, proces ciągnął się przez siedem lat. Turyści argumentowali, że woda z kranu w hotelu jest zdatna do picia, a jej podawanie nie powinno wiązać się z dodatkowymi opłatami. Właściciel hotelu bronił się, twierdząc, że polityka firmy zakłada sprzedaż wyłącznie wody butelkowanej, a kranówka jest przeznaczona tylko do celów sanitarnych.
Zaskakujący finał batalii
Sąd ostatecznie przyznał rację turystom. W uzasadnieniu podkreślono, że hotel, jako miejsce świadczące usługi noclegowe, ma obowiązek zapewnić gościom dostęp do wody pitnej bez dodatkowych opłat. Woda z kranu, jeśli spełnia normy sanitarne, powinna być dostępna bezpłatnie na życzenie klienta.
„Decyzja sądu jest przełomowa. Pokazuje, że nawet w luksusowych obiektach nie można narzucać gościom drogich produktów, gdy istnieje tańsza i równie bezpieczna alternatywa” – komentuje mecenas Anna Kowalska, specjalistka od prawa konsumenckiego.
W efekcie hotel został zobowiązany do zmiany regulaminu oraz zwrotu kosztów procesu. Co więcej, sprawa odbiła się szerokim echem w branży turystycznej. Coraz więcej obiektów decyduje się na instalację dystrybutorów wody filtrowanej, by uniknąć podobnych konfliktów.
Koniec z przymusem kupowania butelek?
Eksperci zwracają uwagę, że podobne praktyki są powszechne nie tylko w hotelach, ale także w restauracjach i na pokładach samolotów. W wielu krajach, np. we Włoszech czy Francji, podawanie wody z kranu jest standardem, a butelkowana stanowi opcję dodatkową. W Polsce przepisy nie regulują tej kwestii jednoznacznie, co prowadzi do sporów.
Warto dodać, że koszt wyprodukowania jednej butelki wody to nie tylko cena dla konsumenta, ale również obciążenie dla środowiska. Według danych Fundacji Ellen MacArthur, do 2050 roku w oceanach może być więcej plastiku niż ryb, jeśli nie zmienimy nawyków. Dlatego decyzja sądu może mieć także wymiar ekologiczny.
Siedmioletnia batalia turystów pokazała, że warto walczyć o swoje prawa. A dla hoteli – że gość ma prawo do bezpłatnej kranówki, nawet jeśli w karcie widnieje woda za 30 zł.
Foto: images.pexels.com
Źródło: bankier.pl
